Чат поддержки

Во вкладке Чат поддержки вы можете видеть все активные и архивные чаты с клиентами, а также чаты между менеджерами вашего брокера. Чаты с клиентами предназначены для того, чтобы вы могли оказывать клиентам своевременную помощь с их проблемами и вопросами. Чаты между менеджерами предназначены для того, чтобы менеджеры брокера могли удобно коммуницировать между собой в единой среде.

Обратите внимание! Чат разделен на два окна: левое - для общения с клиентом, правое - для общения с другими сотрудниками брокера. Переписка в правом окне не будет доступна клиенту.

Кнока Плавающий чат позволяет открыть окно чата, которое будет оставаться на экране при переходе в другие разделы платформы.

Кнопка Просмотр позволяет администратору увидеть клиентский терминал, как видит его клиент, пользующийся данным торговым счетом.

Кнопка Добавить участников позволяет подключить к чату других администраторов.

---

В чатах реализован поиск для того, чтобы быстро найти нужную информацию по ключевому слову или фразе. Для поиска начните вводить текст в строку поиска.

Чат поддержки разделен на 4 вкладки:

• Клиент - чаты с клиентами по любым вопросам;
• Заявка - чаты с клиентами с вопросами по конкретным ордерам;
• Внутренний - чаты между менеджерами;
• Option early excersise - чаты, созданные в результате клиентского запроса об экспирировании опциона по требованию.

---

В окне Клиент вы можете:

1. Просмотреть счет клиента, с которым ведется чат. Для этого нажмите на кнопку .
2. Увеличить или уменьшить окно чата с клиентом. Для этого нажмите на кнопку .
3. Добавить уменьшенное окно чатов в правый нижний угол экрана для одновременной работы в терминале и контроле чатов поддержи. Для этого нажмите на кнопку .
4. Просмотреть торговый интерфейс от лица клиента. Для этого нажмите на кнопку .
5. Добавить участника к чату (Например, другого менеджера). Для этого нажмите на кнопку , выберите участника, поставив галочку напротив его имени и нажмите на кнопку . Можно добавить несколько участников.
6. Добавить ордер к чату. Для этого нажмите на кнопку , выберите ордер из списка и нажмите на кнопку . После добавления ордера к чату чат переместится из раздела “Client” в раздел “Order”.
7. Выбрать, в какой чат писать - клиентский (чат с клиентом) или менеджерский (чат с другим менеджером).

---

Окно Заявка.

В окне чата с клиентом по поводу заявки вы можете:

1. Просмотреть счет клиента, с которым ведется чат. Для этого нажмите на кнопку .
2. Увеличить или уменьшить окно чата с клиентом. Для этого нажмите на кнопку .
3. Добавить уменьшенное окно чатов в правый нижний угол экрана для одновременной работы в терминале и контроле чатов поддержи. Для этого нажмите на кнопку .
4. Просмотреть торговый интерфейс от лица клиента. Для этого нажмите на кнопку .
5. Добавить участника к чату (Например, другого менеджера). Для этого нажмите на кнопку , выберите участника, поставив галочку напротив его имени и нажмите на кнопку . Можно добавить несколько участников.
6. Выбрать, в какой чат писать - клиентский (чат с клиентом) или менеджерский (чат с другим менеджером).
7. Просмотреть параметры ордера, который привязан к чату. По ордеру доступна следующая информация:

Название	Описание
Order ID	номер ордера
Instrument or symbol	название инструмента
Type	тип ордера (например, рыночный/лимитный и тд.)
Side	сторона ордера (например, покупка/продажа)
Time in force	время жизни ордера (например, I.O.C./G.T.C.)
Order QTY	объем ордера
Order price	цена ордера
Stop price	стоп цена ордера
Status	статус ордера (например, исполнен/отклонен и тд.)

8. Открепить ордер от чата. Для этого нажмите на кнопку (Support16). После открепления ордера от чата чат переместится из раздела “Order” в раздел “Client”.

---

Окно Внутренний чат с менеджерами.

В окне внутреннего чата с менеджерами вы можете:

Добавить уменьшенное окно чатов в правый нижний угол экрана для одновременной работы в терминале и контроле чатов поддержи. Для этого нажмите на кнопку . Добавить участника к чату (Например, другого менеджера). Для этого нажмите на кнопку . Можно добавить несколько участников.

---

Окно Option early excersise позволяет вести чат по запросу клиента на экспирирование опциона по требованию. Функционал для экспирирования доступен во вкладке Сводка ➝ Позиции.